Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mars 2026

La présente Politique de retour et de remboursement a pour objet d’informer les clients du site oziafit.com sur les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

Le vendeur est :

OZIA
31 rue Sainte-Catherine
45000 Orléans
France
Email : contact@oziafit.com

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire par email à contact@oziafit.com en indiquant au minimum :

  • nom et prénom,

  • numéro de commande,

  • produit(s) concerné(s),

  • volonté d’exercer son droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être retourné dans son état d’origine,

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé,

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible,

  • tout accessoire, notice ou élément fourni avec le produit doit être inclus.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Délai pour renvoyer le produit

Après notification de sa volonté de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le ou les produits concernés.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire sur le site ou opération commerciale spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est conseillé au client d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé lors du retour.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison.

Cela peut notamment concerner :

  • les produits d’hygiène ou de bien-être ouverts,

  • les produits personnalisés,

  • les articles descellés ne pouvant être revendus pour des raisons sanitaires,

  • tout produit rendu impropre à la revente.

6. Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si le client reçoit un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, il doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse contact@oziafit.com en joignant si possible des photos du produit concerné et de l’emballage.

Une solution adaptée sera proposée après examen de la demande.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter :

OZIA
31 rue Sainte-Catherine
45000 Orléans
Email : contact@oziafit.com